Política de trocas e devoluções

Por ter grande parte de produtos de forma exclusiva e trabalhar com um estoque rotativo, a Pekêlelê não efetua trocas. As peças que eventualmente precisem ser trocadas (nas condições abaixo), serão devolvidas e um vale troca será emitido ao cliente.

O prazo para efetuar a devolução por defeito/tamanho de produtos adquiridos pela loja online da Pekêlelê é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da Pekêlelê é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;

Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.

Quando posso devolver meu produto Pekêlelê?

Você poderá devolver seu produto Pekêlelê nas situações abaixo:

  • Cor diferente
  • Tamanho diferente
  • Produto não corresponde com o anunciado
  • Produto com defeito ou avaria
  • Produto divergente ou trocado

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

ATENÇÃO: PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO NÃO PODEM SER TROCADAS POR PEÇAS DE OUTRAS COLEÇÕES. NESSE CASO A TROCA PODERÁ SER REALIZADA APENAS PARA PEÇAS DE MESMO MODELO E DIFERENTES TAMANHOS, SE DISPONÍVEL EM ESTOQUE.

Você pode realizar a devolução dos produtos comprados através da loja online das seguintes maneiras:

Devolução via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat, telefone e/ou site Pekêlelê) para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca Pekêlelê: Você também poderá optar por receber um Vale Troca nas trocas realizadas pelos canais de atendimento da loja online. O Vale Troca pode ser utilizado no prazo de até 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O vale troca poderá ser utilizado em uma nova compra na loja online pelo site www.pekelele.com.br