Política de trocas e devoluções

Por ter grande parte de produtos de forma exclusiva e trabalhar com um estoque rotativo, a Pekêlelê não efetua trocas. As peças que eventualmente precisem ser trocadas (nas condições abaixo), serão devolvidas e um vale troca será emitido ao cliente.

O prazo para efetuar a devolução por defeito/tamanho de produtos adquiridos pela loja online da Pekêlelê é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da Pekêlelê é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;

Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.

O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Pekêlelê; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Quando posso devolver meu produto Pekêlelê?

Você poderá devolver seu produto Pekêlelê nas situações abaixo:

  • Cor diferente
  • Tamanho diferente
  • Produto não corresponde com o anunciado
  • Produto com defeito ou avaria
  • Produto divergente ou trocado

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

ATENÇÃO: PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO NÃO PODEM SER TROCADAS POR PEÇAS DE OUTRAS COLEÇÕES. NESSE CASO A TROCA PODERÁ SER REALIZADA APENAS PARA PEÇAS DE MESMO MODELO E DIFERENTES TAMANHOS, SE DISPONÍVEL EM ESTOQUE.

Você pode realizar a devolução dos produtos comprados através da loja online das seguintes maneiras:

Devolução via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat, telefone e/ou site Pekêlelê) para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca Pekêlelê: Você também poderá optar por receber um Vale Troca nas trocas realizadas pelos canais de atendimento da loja online. O Vale Troca pode ser utilizado no prazo de até 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O vale troca poderá ser utilizado em uma nova compra na loja online pelo site www.pekelele.com.br